Si usas Shift4 y estás evaluando Eatsy (o al revés), este artículo cubre exactamente qué hace la integración, qué no hace, y cómo configurarla bien desde el arranque.

El resumen de cinco segundos

Shift4 es tu POS. Eatsy es tu plataforma de pedidos en línea. La integración trae tu menú (categorías, productos, modificadores, precios y disponibilidad) directo de Shift4 a Eatsy, de forma automática. Es de un solo sentido: editas en Shift4, y Eatsy se actualiza. Alimenta tu Online Ordering y tu Branded App.

No maneja pedidos, no maneja pagos, y no es la integración del menú digital de iPad.

Ese es el titular. Los detalles importan.

Qué hace la integración en realidad

Cuatro cosas concretas:

1. Importación de menú

Conectas tu cuenta de Shift4 una sola vez. Eatsy importa toda la estructura de tu menú (categorías, productos, modificadores, grupos de modificadores y precios) para que no tengas que volver a montarlo a mano.

2. Sincronización continua

Después de la importación inicial, cualquier cambio que hagas en Shift4 (un precio nuevo, un producto agregado, un modificador editado) se refleja en Eatsy automáticamente. Shift4 es siempre la fuente: Eatsy no envía cambios de vuelta.

3. Disponibilidad (lista de agotados)

Si marcas un producto como agotado en Shift4, Eatsy lo oculta de tu sitio de pedidos y tu app de marca. El cliente ve “no disponible por ahora” y le sugerimos otra cosa.

4. Multi-local

Si tienes varios locales en Shift4, cada uno mantiene su propio menú sincronizado con su local correspondiente en Eatsy.

Qué NO hace la integración

La honestidad importa. Esto es lo que la integración no cubre, para que no lo asumas:

  • No rutea pedidos a Shift4 ni a tu KDS. Los pedidos de Online Ordering y Branded App se procesan directo en Eatsy. Tu cocina no ve un ticket de Shift4 por un pedido en línea.
  • No toca pagos ni reembolsos. Los cobros y reembolsos de Eatsy no pasan por Shift4 ni aparecen en sus reportes.
  • No sincroniza clientes ni fidelización. La base de clientes y el programa de fidelización de Eatsy son independientes de los de Shift4.
  • No es la integración del menú digital de iPad. Esa es otra parte del producto. Esta cubre Online Ordering y Branded App.
  • No es bidireccional. No puedes editar el menú en Eatsy y que se refleje en Shift4. Shift4 manda.

Si alguno de estos es un impedimento real para ti, sácalo en tu demo.

Configuración: cómo hacerlo bien desde la primera vez

Paso 1: conecta tu cuenta de Shift4

En tu panel de Eatsy (admin.eatsyorders.com), entra a Cuenta → Configuración → Integraciones → Shift4 y haz clic en “Conectar Shift4”. Inicia sesión con tus credenciales de Shift4 y aprueba el acceso de lectura al menú.

Una vez conectado, Eatsy verifica la conexión y te lista tus locales de Shift4.

Paso 2: relaciona tus locales de Shift4 con tus locales de Eatsy

Si tienes varios locales, relacionas cada local de Shift4 con un local de Eatsy. Para clientes nuevos, esto pasa durante el onboarding con tu gerente de arranque.

Paso 3: corre la importación del menú

Abre Administración de menú → Importar desde Shift4 y haz clic en “Importar”. Eatsy trae toda la estructura de tu menú, con los nombres originales de Shift4. Flamsy AI corre en segundo plano para generar las descripciones bilingües.

Paso 4: revisa y limpia

Revisa cada producto que Flamsy AI marcó con “confianza baja”, que suele pasar cuando la entrada original en Shift4 estaba abreviada o ambigua. Confirma o edita la descripción en inglés y en español, las etiquetas de alérgenos, y los grupos de modificadores.

Paso 5: prueba y sale en vivo

Confirma que tu menú se vea bien en Online Ordering y en tu Branded App: productos, precios y modificadores correctos. Cuando todo cuadre, activamos la sincronización automática.

Si algo no se ve como esperabas, revisa la página de salud de la integración (Cuenta → Configuración → Integraciones → Shift4 → Salud), o el artículo de problemas comunes de sincronización.

Preguntas frecuentes

¿La integración tiene costo extra?

No. Está incluida tanto en el plan Online Ordering ($89.99/mes por local) como en el plan Branded App (precio a la medida).

¿Necesito un plan específico de Shift4?

Funciona con Shift4 SkyTab y con la mayoría de las configuraciones empresariales de Shift4. Si tienes un producto legado, habla con soporte.

¿Puedo desconectar la integración después?

Sí, desde Cuenta → Configuración → Integraciones → Shift4 → Desconectar. Tu menú se queda en Eatsy; no borramos datos al desconectar.

¿Qué pasa si Shift4 tiene una caída?

Tu menú en Eatsy sigue mostrando el último dato sincronizado. En cuanto Shift4 vuelve, la sincronización se pone al día sola. Tus pedidos en Online Ordering y Branded App no dependen de que Shift4 esté disponible en ese momento, porque se procesan directo en Eatsy.