Eatsy te acompaña de cerca. Parte de la configuración la haces tú mismo en admin.eatsyorders.com; otra parte la configura tu gerente de arranque durante la semana de arranque. Este artículo es la división honesta: para que sepas exactamente qué esperar.

Lo que configura tu gerente de arranque

Trabajo inicial de configuración que queda en nuestros sistemas internos y no está disponible como formulario de autoservicio en el panel:

  • Horario de operación: horas del restaurante, ventana de pedidos en línea, horas de entrega, horas de recogida, cierres por festivos. Dinos el horario; nosotros lo configuramos.
  • Zona de entrega: tus zonas de entrega, tarifas, mínimos por zona, tiempos estimados. Usamos IHD (el agregador de entregas de Eatsy que reparte pedidos entre Uber Direct, DoorDash Drive y Routemasters) o tu propia flota interna.
  • Tasas de impuestos: el impuesto de ventas local de cada local. Cada condado y estado tiene tasas distintas; las configuramos por local.
  • Pasarela de pago: conectamos tu cuenta a Shift4 o NMI (las dos pasarelas que soporta Eatsy). Después la ves en Cuenta → Configuración → Proveedores de pago.
  • 3D Secure: el interruptor de protección contra fraude. Viene activado por defecto en mercados de alto riesgo.
  • Creación inicial de personal: creamos las primeras cuentas de empleados y sus roles según tu lista de equipo.
  • Sincronización con el POS: si usas un POS compatible, lo conectamos y corremos la primera sincronización.
  • Dominio y SSL: registros DNS, certificado, y reenvío de correo.
  • Envío de la Branded App: a App Store y Google Play, si tienes el plan Branded App.
  • Proceso de lanzamiento del Microsite: publicación, indexación, redirecciones (el proceso de “publicar para maquetas”).

Lo que configuras tú mismo en admin.eatsyorders.com

Las pantallas del día a día que manejas tú:

  • Apariencia de marca y Microsite: Canales → Configuración de marca (logo, colores, pantallas de bienvenida, redes sociales, plantillas). Mira Configura tu marca y tu microsite.
  • Administración de menú: Administración de menú (menús, categorías, productos, modificadores, productos destacados, horario, carga masiva).
  • Interruptores de páginas del Microsite: Canales → Sitio web (Inicio, Menú, Catering, Eventos, Estamos contratando: activa o desactiva cada uno).
  • Catering: la sección de nivel superior Catering para pedidos de catering.
  • Campañas de marketing: Marketing → Campañas (campañas de correo, WhatsApp, SMS).
  • Descuentos: Marketing → Descuentos (códigos promocionales, descuentos automáticos).
  • Cross-Selling: Marketing → Cross-Selling (productos sugeridos al pagar).
  • Fidelización: Marketing → Fidelización (programa de puntos, recompensas).
  • Empleados y roles: Usuarios → Empleados / Roles / Permisos (agrega miembros del equipo, define qué puede ver y hacer cada uno). Mira Permisos de personal.
  • Monitoreo de pedidos: Pedidos (una vista de registro con las pestañas Por fecha de creación, Por fecha programada, Entregas activas, Pagos a domiciliarios).
  • Recargo por pedido en línea: Cuenta → Configuración → Para llevar/Entrega (un recargo opcional, fijo o porcentual, que se aplica al pagar).
  • Traslado de la comisión de tarjeta: Cuenta → Configuración → Proveedores de pago (actívalo y elige un porcentaje).
  • Dominio (subdominio gratis y dominios propios): Cuenta → Configuración → Dominio.

Lo que funciona en un dispositivo o app aparte

  • Order Management: el producto de Eatsy para la tablet de cocina. Tablero de pedidos en tiempo real (Nuevo → En proceso → Listo → Completado), alertas de sonido, cambio de idioma para el personal. Esto no es el registro /orders del panel: es la pantalla dedicada de cocina que vive en una tablet en tu línea. Mira Entrenamiento de Order Management.
  • iPad Menu / Kiosk: la app de iPad de Eatsy para autopedido en el local. El hardware va en tu mostrador, la configuración de la app vive en el dispositivo. Mira Configuración de iPad Kiosk.
  • Eatsy Orders TV: el producto de señalización digital (Administrar pantallas / Administrar contenido / Lista de reproducción / Horarios en el menú lateral) para tableros de menú, contenido promocional y pantallas de turno. Es un complemento opcional.

Haz un pedido de prueba antes de lanzar

Antes de salir en vivo, haz tú mismo un pedido de prueba. Recorre cada paso: navega el Microsite, personaliza un producto, paga, recibe la confirmación, y revisa que aparezca en tu registro de Pedidos y en la tablet de Order Management (si tienes una). Corrige cualquier cosa rara antes de que lo note un cliente.

Esta es la acción de mayor impacto de todo el lanzamiento. No te la saltes.