Estás a 24 horas de salir en vivo. Antes de eso, corre esta lista de verificación.

La lista de 12 puntos

Menú (admin.eatsyorders.com → Administración de menú)

  • Cada producto tiene un precio.
  • Cada producto tiene una descripción (en inglés y en español).
  • Los grupos de modificadores están configurados (tamaños, proteínas, salsas).
  • Las etiquetas de alérgenos están revisadas y confirmadas.
  • Los productos que no tienes disponibles ahora mismo están marcados como inactivos.
  • Subiste fotos de tus 10 a 15 productos principales (las fotos suben la conversión cerca de un 12%).
  • Tienes fijados los productos destacados (de 3 a 6 productos de mayor margen).

Marca (Canales → Configuración de marca)

  • El logo está subido a nivel de empresa y de local.
  • El color principal y el color de contraste están definidos (el contraste no es #FFFFFF).
  • Las pantallas de bienvenida están configuradas en inglés y en español.
  • Los enlaces a redes sociales están agregados (Instagram, Facebook, etc.).

Operaciones (confirma esto con tu gerente de arranque)

  • El horario de atención está confirmado.
  • La zona de entrega está confirmada (zonas, tarifas, mínimos de pedido).
  • La pasarela de pago está conectada (Shift4 o NMI) y ya hiciste una prueba de cobro exitosa.
  • Las tarifas de impuestos están definidas por local.
  • Ya hiciste un pedido de prueba completo, de principio a fin.

Marketing

  • Agregaste el botón “Ordenar en línea” a tu página web actual (si tienes una).
  • Actualizaste tu perfil de Google Business con la nueva URL de pedidos.
  • Programaste el anuncio en redes sociales (Instagram, Facebook).
  • Redactaste el correo para tu lista de clientes actuales (si tienes una).

No te saltes el pedido de prueba. El error número uno de los operadores nuevos es salir en vivo sin hacer una sola prueba real de principio a fin. Haz un pedido tú mismo, paga con tu tarjeta, revisa que aparezca en tu registro de Orders y en la tablet de Order Management, y complétalo. Esa sola prueba atrapa cerca del 80% de los problemas que se pueden prevenir.

Después de salir en vivo

  • Día 1 a 7: vigila Orders y la tablet de Order Management durante todo el servicio. Detecta cualquier pedido que no se procese bien.
  • Día 7: revisa los datos de tu primera semana: total de pedidos, canales principales, productos principales, ticket promedio.
  • Día 14: agenda un check-in con tu gerente de arranque. Ajusta la zona de entrega, el horario, o lo que no esté funcionando.
  • Día 30: arranca tu programa de fidelización si no lo hiciste desde el día uno. Mira Loyalty Program Design (en inglés).

Problemas comunes del primer día (y cómo resolverlos)

Si algo no cuadra y no logras resolverlo, contacta a tu gerente de arranque. Para eso está.