Eatsy tiene tres tipos de programa de fidelización. Elegir el correcto importa más que los ajustes de configuración: un programa por puntos forzado en una taquería de mostrador casi nunca despega, mientras que un programa por visitas en un restaurante de alta gama se siente barato. El modelo debe ir con el tipo de negocio.

Los tres tipos

Por puntos. El cliente gana 1 punto por cada dólar gastado. Canjea al llegar a ciertos umbrales (por ejemplo, 100 puntos = $5 de descuento, 250 puntos = un plato fuerte gratis). Funciona mejor para: negocios con ticket promedio superior a $20, donde el cliente piensa en dólares y quiere flexibilidad en qué canjear.

Por visitas. La clásica tarjeta de sellos, pero modernizada. 10 visitas = un producto gratis. Funciona mejor para: negocios de mostrador con ticket promedio bajo ($8 a $18) donde el cliente viene seguido. Taquerías, cafeterías, almuerzos casuales.

Por niveles de gasto. Bronce ($0 a $199 acumulados), Plata ($200 a $499), Oro ($500 o más). Cada nivel desbloquea beneficios (delivery gratis, acceso anticipado a promociones, postre gratis al mes). Funciona mejor para: restaurantes de servicio completo, bares deportivos, y cualquier negocio con una base de clientes fieles a quienes les guste el estatus.

Puedes cambiarlo después. Puedes cambiar de tipo de programa después de lanzarlo. El estado de fidelización de tus clientes actuales pasa con ellos (por ejemplo, un cliente con 47 puntos se convierte en cliente "nivel Bronce"). No le des vueltas a esta decisión por semanas.

Cómo elegir: 3 preguntas

1. ¿Cuál es tu ticket promedio?

  • Menos de $15 → por visitas suele ganar
  • $15 a $35 → por puntos le queda bien a la mayoría de los negocios
  • Más de $35 → por niveles de gasto impresiona más al cliente

2. ¿Con qué frecuencia viene tu cliente promedio?

  • Diario o semanal → por visitas hace la cuenta obvia
  • Mensual → por puntos o por niveles
  • Trimestral o menos seguido → por niveles (por visitas se siente eterno)

3. ¿Quieres que la fidelización empuje pedidos más grandes o más frecuencia de visita?

  • Pedidos más grandes → por puntos (el cliente gasta más para canjear más rápido)
  • Más frecuencia → por visitas (cada visita cuenta igual sin importar cuánto gastó)

Pasos de configuración

  1. Elige el tipo de programa en tu panel. Marketing → Fidelización → Programa → Tipo. Elige Puntos, Visitas, o Niveles.
  2. Define tu tasa de acumulación. Puntos: normalmente 1 punto por cada $1 gastado. Algunos negocios usan 1 punto por cada $0.50 para que canjear se sienta más rápido. Visitas: normalmente cada visita cuenta sin importar cuánto gastó el cliente. Algunos ponen un mínimo de $10 para que cuente. Niveles: umbrales de gasto. Los valores por defecto funcionan bien para la mayoría de los negocios.
  3. Define tus recompensas de canje. Para puntos: 100 pts = $5 de descuento, 250 pts = plato fuerte gratis, 500 pts = comida completa gratis. Elige entre 3 y 5 niveles de recompensa para que el cliente siempre tenga una meta cercana. Para visitas: simple. Cada N visitas se desbloquea una recompensa. Para niveles: elige los beneficios de cada uno. Delivery gratis, % de descuento, acompañamiento gratis, acceso anticipado a promociones.
  4. Configura los disparadores de WhatsApp y correo. Serie de bienvenida (después del primer pedido), celebración al subir de nivel, recuperación de clientes a los 30/60/90 días, recompensas de cumpleaños. Flamsy AI redacta el texto. Tú lo apruebas.
  5. Lánzalo con un anuncio sencillo. Avísales a tus clientes actuales que el nuevo programa ya está activo. Envío por WhatsApp (si aceptaron recibirlo) y por correo. Los pedidos anteriores de tus clientes cuentan de forma retroactiva si activas esa opción (la mayoría lo hace).

Qué no hacer

  • No lo compliques de más. 5 niveles de recompensa, no 15. El cliente no le puede seguir la pista a 15.
  • No lo hagas imposible de canjear. Si tu “plato fuerte gratis” pide $300 de gasto acumulado, nadie lo canjea y el programa muere.
  • No te olvides de WhatsApp. Los clientes hispanos responden 3 a 1 más por WhatsApp que por correo. Si no lo activas, estás dejando entre 60 y 70% del volumen de canjes sobre la mesa.
  • No te rindas en la semana 2. Un programa de fidelización tarda entre 60 y 90 días en agarrar ritmo. La mayoría de las métricas del segundo mes se ven débiles; las del tercer mes se ven muy bien.

Mira también: Campañas de WhatsApp, Automatización de recuperación de clientes.