Las notificaciones push son exclusivas del plan Branded App, porque necesitan una app instalada para poder llegar. Si estás en el plan Online Ordering, este artículo todavía no te aplica, pero léelo antes de decidir si te conviene subir de plan.

En qué se diferencia el push del correo o WhatsApp

El push llega directo a la pantalla de inicio del teléfono del cliente. Sin bandeja de entrada, sin carpeta de spam, sin fricción para darse de baja. Las tasas de apertura van de 30% a 50% (frente a 30% del correo y de 70% a 90% de WhatsApp).

El precio que pagas: si abusas del push, el cliente desinstala tu app. Dos mensajes por semana es el límite para la mayoría de los restaurantes. Con cinco mensajes por semana, las desinstalaciones se disparan.

El push es para lo que de verdad importa. Promociones de día de partido, ofertas de fin de semana, cupones para recuperar clientes, productos nuevos: sí. "Hola, solo saludando": nunca.

Reglas para escribir el mensaje

  • Título de menos de 40 caracteres. “Especial día de partido: 2 pizzas grandes + alitas $39” funciona. Cualquier cosa más larga se corta en la pantalla de bloqueo de iOS.
  • Cuerpo de menos de 100 caracteres. “Pide antes de las 4pm el domingo y te llega a tiempo para el partido” es directo y va al grano.
  • Un solo llamado a la acción. No intentes promocionar 3 cosas en un mismo push. El cliente lo toca o no lo toca.
  • Usa el idioma del cliente. Flamsy AI genera las versiones en inglés y en español. Úsalas.

Cómo segmentar

Vas a tener mejor conversión enviando a una audiencia más pequeña y más específica, en vez de mandarlo a toda tu base de usuarios de la app. Los segmentos disponibles son:

  • Frecuencia: clientes que piden semanal, mensual o trimestralmente
  • Recencia: clientes que no han pedido en 30, 60 o 90 días
  • Tamaño del ticket: clientes cuyo ticket promedio está por encima o por debajo de un límite
  • Nivel de fidelización: Bronce, Plata, Oro (si usas niveles en tu programa)
  • Ubicación: el local más cercano (para negocios con varios locales)
  • Historial de pedidos: clientes que han pedido pizza, clientes que han pedido catering, y así sucesivamente

Combinaciones comunes:

  • Promo previa al día de partido: clientes semanales más el local a menos de 3 millas. “El partido empieza a las 4pm. Pide antes de las 3:30.”
  • Lanzamiento de producto nuevo: todos los clientes. “Nuevo: Birria Bowl. Disponible hoy.”
  • Recuperación de clientes: clientes que no han pedido en más de 30 días. “$5 de descuento en tu próximo pedido, vence el viernes.”

Cómo redactar y enviar

  1. Entra a Marketing → Campañas → Notificaciones Push → Nueva campaña. Elige una plantilla (día de partido, producto nuevo, recuperación, genérica) o redacta desde cero.
  2. Escribe el título y el cuerpo en un idioma. Flamsy AI te sugiere automáticamente un borrador en el otro idioma. Edítalo si hace falta.
  3. Elige tu segmento. Usa los filtros de arriba. Puedes ver el tamaño de la audiencia antes de enviar, algo como “Enviando a 1,247 clientes.”
  4. Programa o envía. Envíalo de inmediato o prográmalo. Para campañas de día de partido, prográmalo entre 2 y 3 horas antes de que empiece, para que el cliente tenga tiempo de pedir.
  5. Revisa los resultados. La tasa de apertura la ves en la primera hora, la de conversión dentro de las primeras 24 horas. Compárala con tus últimas campañas.

Qué no hacer

  • No le envíes push más de 2 veces por semana al mismo cliente. Configura una regla que evite el exceso de envíos.
  • No envíes push a las 7am ni después de las 10pm. Mantente en las horas de almuerzo y de cena. Ajusta la hora según la zona de cada cliente.
  • No te olvides de hacer pruebas A/B. Prueba dos versiones del título con una muestra del 10%, revisa cuál funciona mejor, y envía la ganadora al 90% restante.
  • No le envíes una promoción a un cliente que acaba de pedir. Espera al menos 4 horas.

Mira también: Campañas de WhatsApp, Automatización de recuperación de clientes.