IHD (el agregador de entregas de Eatsy) es la versión “trae tus propios pedidos” de la entrega a través de terceros. Tú traes los pedidos (desde tu sitio de pedidos, tu app, un código QR, o el iPad). IHD elige el domiciliario disponible más barato entre Uber Direct, DoorDash Drive, y Routemasters. Pagas solo la tarifa de entrega, no una comisión de mercado. Los mismos domiciliarios, la misma calidad de entrega, una economía muchísimo mejor.
En qué se diferencia de los mercados de Uber Eats y DoorDash
| Mercado (Uber Eats / DoorDash) | IHD con Eatsy | |
|---|---|---|
| De dónde viene el pedido | Su app | Tu app o sitio de pedidos |
| Comisión de mercado | 30% | 0% (ninguna) |
| Tarifa de entrega | De $5 a $8 para el cliente | De $5 a $8 para el cliente (o la absorbes tú) |
| Relación con el cliente | Es de ellos | Es tuya |
| Experiencia del domiciliario | Idéntica | Idéntica |
En la práctica, estás alquilando sus redes de domiciliarios sin pagarles por su mercadeo.
Cómo elige IHD un proveedor
Para cada entrega, IHD pide una cotización a los tres proveedores (Uber Direct, DoorDash Drive, Routemasters) y elige el más barato con el tiempo de recogida más rápido. Si un proveedor no tiene domiciliarios disponibles en tu zona en ese momento, IHD pasa al siguiente sin que tú tengas que hacer nada. Tú ves una sola cuenta consolidada: IHD se encarga del resto.
Cobertura
IHD cubre la mayoría de las grandes ciudades de Estados Unidos. Algunos mercados más pequeños solo tienen cobertura de uno o dos de los tres proveedores. El proceso de configuración de Eatsy revisa la cobertura de tu dirección antes de dejarte activarlo.
Configuración
- Abre Canales → Entregas → IHD → Conectar. Eatsy te guía en el registro como comercio con cada proveedor. Inicias sesión con el correo o el teléfono asociado a tu restaurante. La verificación del proveedor normalmente toma de 1 a 2 días hábiles.
- Define tus zonas de entrega. Por local, define un radio de entrega (normalmente de 3 a 5 millas para comida rápida, hasta 10 millas en operaciones con mejor margen). O define polígonos personalizados en el panel para zonas irregulares.
- Define las tarifas de entrega. Traspaso directo (el cliente paga la tarifa real del proveedor, tú pagas $0) o tarifa fija (el cliente paga $4.99 fijos, tú absorbes la diferencia). La mayoría de los restaurantes usa el traspaso directo para que la entrega no le cueste nada.
- Define las reglas de enrutamiento por zona. Si además tienes tu propia flota (mira In-House Fleet), define reglas: tu propia flota para el radio de 3 millas (te sale más barato), el agregador IHD de 3 a 8 millas (sin ningún compromiso), y más allá de 8 millas solo aplica para recoger en el local.
- Haz una prueba con un pedido real. Haz un pedido de prueba a tu casa. Un domiciliario de alguno de los tres proveedores sale en un tiempo de 5 a 15 minutos. Confirma que la experiencia del domiciliario sea la misma que van a ver tus clientes.
Experiencia del cliente
El cliente hace el pedido en tu app o tu sitio de pedidos. Al pagar, el sistema le muestra el tiempo estimado de entrega y la tarifa. Después de hacer el pedido, recibe un SMS o una notificación con los datos del domiciliario, el rastreo GPS en tiempo real, y la hora estimada de llegada. Igual que la experiencia de los mercados, solo que la marca es tuya.
Cómo leer los costos
Canales → Entregas → IHD → Costos. Ahí ves la tarifa por pedido, el desglose por zona, la mezcla por proveedor (qué tanto cumplió cada una de las tres redes), y tu margen real de entrega. Compáralo con tus mercados si todavía sigues en ellos: el ahorro suele ser enorme.
No dejes los mercados de un día para otro. Incluso después de activar IHD, mantén tus listados de Uber Eats y DoorDash en vivo para que los clientes nuevos te descubran ahí. Usa las notificaciones push y la fidelización para mover a tus clientes frecuentes de los mercados hacia tus canales directos. La mayoría de los restaurantes ve que entre el 60% y el 80% de sus pedidos recurrentes migra en 90 días.
Mira también: In-House Fleet.
