WhatsApp es el golpe ganador para la fidelización en el mercado hispano. Las tasas de apertura llegan a 70-90% (contra 30% del correo). Los clientes hispanos lo prefieren 3 a 1. Ningún competidor de pedidos en línea en EE. UU. lo ofrece de forma nativa.
Primero, el cumplimiento
La API de WhatsApp Business exige que el cliente dé su consentimiento. No puedes enviar mensajes masivos de WhatsApp a números de teléfono sin ese consentimiento. Eatsy incluye el consentimiento en cada flujo de registro del cliente:
- Al pagar: una casilla que dice “Recibir actualizaciones de pedidos y ofertas especiales por WhatsApp” (desmarcada por defecto)
- En el Branded App: un interruptor en configuración que el cliente puede activar o desactivar cuando quiera
- En cualquier registro de fidelización: la misma casilla
Los clientes pueden responder “STOP” en cualquier momento para darse de baja. Eatsy lo gestiona automáticamente.
No importes una lista de teléfonos. No puedes subir un CSV con números de teléfono y empezar a enviar WhatsApp masivamente. Cada destinatario debe haber dado su consentimiento explícito a través del flujo de Eatsy que ya viste. La sanción por violar los términos de WhatsApp es la suspensión de la cuenta, y una cuenta de WhatsApp Business suspendida es muy difícil de recuperar.
Qué puedes enviar
Eatsy soporta tres categorías de mensajes:
Transaccional (siempre permitido una vez hay consentimiento): confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado, seguimiento de entrega. Estos no cuentan dentro de tu volumen de campañas.
Utilitario (siempre permitido una vez hay consentimiento): recibos, recordatorios de citas, actualizaciones de cuenta, cambios de nivel de fidelización.
Marketing (requiere plantillas aprobadas por Meta): ofertas promocionales, anuncios de nuevos productos del menú, cupones de recuperación de clientes. Tú redactas el mensaje; Eatsy envía la plantilla a Meta para su aprobación (24 a 48 horas en promedio). Una vez aprobada, puedes enviarla a tu audiencia que ya dio su consentimiento.
Plantillas preaprobadas
Eatsy viene con estas plantillas preaprobadas, listas para usar desde el primer día:
- Bienvenida (después del primer pedido)
- Recompensa de cumpleaños
- Recuperación a los 30 días
- Recuperación a los 60 días
- Celebración de subida de nivel
- Anuncio de nuevo producto del menú
- Especial / promoción (genérica, personalizable)
- Pedido listo para recoger
- Pedido en camino
Puedes enviar plantillas personalizadas a Meta directamente desde el panel. La aprobación suele ser rápida.
Pasos para lanzar tu primera campaña
- Verifica tu negocio con Meta. En el panel: Marketing → Campañas → WhatsApp → Verificar negocio. Te acompañamos en el proceso de verificación de Meta (15 minutos si ya tienes tus documentos del negocio listos).
- Espera la verificación. La verificación de Meta normalmente se completa en 1 a 3 días hábiles. Puedes usar las plantillas preaprobadas de inmediato, incluso antes de la verificación completa, pero solo con una audiencia inicial pequeña.
- Elige tu audiencia. Marketing → Campañas → WhatsApp → Nueva campaña → Audiencia. Filtra por idioma preferido, fecha del último pedido, ticket promedio, nivel de fidelización, ubicación.
- Elige una plantilla. Escoge entre las plantillas preaprobadas o envía una personalizada. Flamsy AI te sugiere variantes de texto en inglés y español automáticamente.
- Programa o envía. Envía de inmediato o programa para una fecha y hora futura. Te recomendamos enviar en la zona horaria local del cliente: normalmente las 11 a.m. o las 5 p.m. dan las mejores tasas de apertura.
Cómo leer los resultados
Tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión (pedidos dentro de las 24 horas después del mensaje). Compáralo con tus campañas de correo: WhatsApp normalmente gana en todas las métricas excepto en costo (es un poco más caro por mensaje a gran escala).
Las respuestas llegan a la bandeja de entrada del panel. Un cliente puede responder directamente a tu campaña y tu equipo lo ve de inmediato. Útil para resolver preguntas, atender quejas, o simplemente agradecer a un cliente frecuente.
Mira también: Automatización de recuperación de clientes, Recompensas de cumpleaños.
