Tu Branded App fue rechazada por Apple: qué hacer

Tu Branded App fue rechazada por Apple. Es frustrante, pero casi nunca es definitivo. La mayoría de los rechazos caen en 3 o 4 categorías conocidas, y nosotros nos encargamos de todo el proceso de reenvío.

Contexto rápido

• Tiempo promedio de aprobación: de 5 a 7 días hábiles de principio a fin (Apple se toma de 3 a 5 días, nosotros de 1 a 2 para responder).
• Tasa de rechazo en el primer envío: alrededor del 15%. La mayoría de los rechazos son menores.
• Rechazo total (la app queda denegada de forma permanente): menos del 1%. En nuestra experiencia, siempre se puede resolver.

Las 4 razones de rechazo más comunes

1. Guideline 4.2: funcionalidad mínima

A veces Apple marca las apps de pedidos de restaurantes como “básicamente un sitio web envuelto en una app”. Esta es la razón número uno de rechazo.

Cómo lo resolvemos. Reconstruimos la versión rechazada agregando funciones nativas adicionales (notificaciones push bien conectadas, servicios de ubicación nativos, integración nativa de Apple Pay) y la reenviamos. Añade de 2 a 3 días.

2. Guideline 5.1.1: privacidad y recolección de datos

Apple exige que declares de forma explícita cualquier dato que tu app recolecte (correo, teléfono, historial de pedidos, ubicación). El rechazo ocurre cuando nuestra declaración de privacidad por defecto no coincide con lo que realmente se está recolectando.

Cómo lo resolvemos. Actualizamos las etiquetas de privacidad del listado en el App Store para que coincidan con tu configuración específica, y reenviamos. Normalmente se aprueba en el reenvío.

3. Guideline 2.3.7: metadatos engañosos

El nombre, el subtítulo o las capturas de pantalla de tu app sugieren funciones que en realidad no tiene. La causa más común: copy de marketing en las capturas (“¡10% de descuento en tu primer pedido!”) que no aparece en ninguna parte de la interfaz real de la app.

Cómo lo resolvemos. Actualizamos las capturas de pantalla para que reflejen lo que el usuario realmente ve en la app. Normalmente se aprueba en el reenvío, en 1 o 2 días.

4. Problema de marca registrada

El nombre o el ícono de tu app se parece demasiado a una marca ya registrada. Es poco común en restaurantes, pero pasa de vez en cuando.

Cómo lo resolvemos. Trabajamos contigo para conseguir los derechos de uso o cambiar el nombre de la app. Añade de 5 a 10 días, según cómo se resuelva.

Qué puedes hacer tú

1. No te preocupes. Los rechazos son parte del proceso normal. Hemos lanzado más de 100 apps: los rechazos pasan y nosotros los resolvemos.
2. Envíanos el correo de rechazo. Apple manda el aviso de rechazo al correo de la cuenta de desarrollador (la de Eatsy, por defecto). Si te llega a ti, reenvíalo a support@eatsyorders.com.
3. Espera nuestro reenvío. Te escribimos por correo dentro de las próximas 24 horas con un plan y un tiempo estimado. En cerca del 95% de los casos, no necesitas hacer nada más.

Cuándo sí tienes que actuar

Si el rechazo es por un tema de marca registrada, te contactamos para decidir juntos si conseguir los derechos del nombre en disputa o cambiar de nombre. Este es el único tipo de rechazo que requiere una decisión tuya.