Apagón de internet durante el servicio: qué pasa y qué hacer

Se te fue el internet en plena hora pico del viernes. Esto es lo que sigue funcionando, lo que no, y cómo volver a conectarte sin problemas.

Revisiones rápidas (haz esto primero)

1. Confirma si es un apagón de internet o solo de Wi-Fi. Conecta un computador directo al router con un cable Ethernet. Si funciona, es un problema de Wi-Fi: reinicia tus puntos de acceso. Si el computador tampoco tiene conexión, el apagón viene de tu proveedor.
2. Revisa la página de estado de tu proveedor de internet. Spectrum, Comcast, Verizon y la mayoría de proveedores grandes publican mapas de apagones. Saber si es un apagón regional o solo de tu negocio cambia si esperas o llamas.
3. Conecta un iPad al hotspot de tu celular. Incluso a velocidad LTE/5G, el panel de admin.eatsyorders.com funciona bien con el hotspot del celular. Reconecta el iPad de pared al Wi-Fi de tu hotspot como puente temporal para que las órdenes de cocina sigan llegando.

Qué funciona sin internet

• Las órdenes que ya están en tu cola. Todo lo que ya se aceptó en la tablet de cocina (Order Management) queda guardado localmente en el dispositivo. Tu cocina puede seguir preparando lo que ya está en fila.
• Pagos en efectivo desde la app del iPad. Si ya usas el iPad de Eatsy en el mostrador, los pagos en efectivo se completan localmente. Los pagos con tarjeta sí necesitan internet.
• Recibos impresos. Las impresoras conectadas directo al iPad por USB o Bluetooth siguen imprimiendo las órdenes que ya se dispararon. Las impresoras conectadas por red (Ethernet) no.

Qué no funciona sin internet

• Las órdenes nuevas de tus clientes. Tu Branded App, tu Microsite (<slug>.eatsyorders.com), los pedidos por QR y los agregadores de delivery necesitan internet. Tus clientes ven un mensaje de “sitio no disponible por el momento”, que aparece automáticamente unos 30 segundos después de detectar el apagón.
• Pagos con tarjeta. Los datáfonos pasan por Shift4 o NMI y necesitan internet para autorizar. Cambia a solo efectivo para las ventas en el local hasta que se restablezca la conexión.
• Notificaciones push y disparadores de WhatsApp. Estas se acumulan en el servidor y se entregan cuando vuelves a estar en línea.

Encuentra la causa raíz

Hipótesis 1: apagón del lado de tu proveedor

Revisa la página de apagones de tu proveedor. Si tu zona está afectada, no hay nada que hacer más que esperar. Avísales a tus clientes en el local (“nuestro procesador de pagos está caído, por ahora solo efectivo”). Los canales de delivery ya muestran el aviso de apagón de forma automática.

Hipótesis 2: falla del router o el módem

Si los negocios vecinos sí tienen conexión pero tú no, reinicia tu módem (desconéctalo 30 segundos y vuelve a conectarlo). Si eso no funciona, reinicia el router. Si sigues sin conexión, es posible que el equipo se haya dañado: la mayoría de los proveedores los reemplazan gratis si los llamas.

Hipótesis 3: mala configuración del DNS

Si puedes hacer ping a direcciones IP pero las páginas no cargan, tu DNS está mal configurado. Cambia el DNS de tu router al de Cloudflare: 1.1.1.1 y 1.0.0.1. Funciona en todos los routers que hemos visto.

Cómo recuperarte cuando vuelve el internet

1. Espera 60 segundos para la reconexión automática. Eatsy se reconecta solo. La tablet de cocina muestra una insignia verde de “Conectado” arriba a la derecha cuando se restablece.
2. Revisa la cola por si hay órdenes de mientras estuviste sin conexión. Los clientes que hicieron un pedido justo cuando cayó el internet pueden haber pagado dos veces o haber recibido un error genérico. Revisa el panel de tu pasarela de pagos (Shift4 o NMI) por autorizaciones sin pedido asociado y reembolsa lo que no corresponda a una orden real.
3. Vuelve a disparar las notificaciones push programadas durante el apagón. Las notificaciones programadas se pausan durante los apagones y no siempre se reanudan solas. Reprográmalas manualmente en admin.eatsyorders.com → Marketing si hace falta.