Si ya tienes domiciliarios, o piensas contratarlos, In-House Fleet de Eatsy es el despacho que asigna los pedidos a tu propio equipo, en vez de mandarlos a un servicio externo de entrega.
Cuándo In-House Fleet le gana al agregador IHD
La cuenta es esta: un domiciliario propio cuesta entre $15 y $20 por hora con todo incluido, pero puede hacer de 3 a 5 entregas por hora en horas pico. Esa cuenta es la que le gana al agregador IHD en rutas densas y de radio corto.
Tener domiciliarios propios te conviene cuando:
- Tu zona de entrega es densa (un radio de 3 a 5 millas con volumen alto de pedidos)
- Tu volumen de pedidos es lo bastante constante para mantener ocupados a tus domiciliarios (para no pagarles por estar esperando)
- Tu ticket promedio es lo bastante alto para justificar el costo por hora de cada domiciliario
El agregador IHD (Uber Direct + DoorDash Drive + Routemasters) te conviene cuando:
- El volumen es esporádico o sube de forma impredecible
- Tus zonas de entrega son amplias (5 millas o más), donde tus domiciliarios pasan más tiempo manejando que entregando
- No quieres encargarte de nómina, seguros de vehículo, y todo lo que implica tener personal propio
Muchos negocios usan un modelo híbrido: domiciliarios propios para el radio de 3 millas alrededor del local, y el agregador IHD como respaldo cuando hay más pedidos de los que alcanzan a cubrir.
Qué hace el módulo de In-House Fleet
El software de despacho que usan tus domiciliarios cubre tres vistas:
- Vista de despacho (tú o tu gerente): ves todos los pedidos activos, todos los domiciliarios activos, y las asignaciones sugeridas
- Vista del domiciliario (tu equipo): una app móvil que muestra su fila de pedidos actual, la ruta por GPS, el teléfono del cliente, y los estados “Ya llegué” / “Entregado”
- Vista del cliente: seguimiento en tiempo real de su domiciliario por GPS
Configuración
- Abre Channels → Delivery → In-House Fleet → Enable: actívalo. El sistema habilita In-House Fleet como opción de entrega.
- Agrega a tus domiciliarios: por cada uno, ingresa nombre, teléfono, correo, y el tipo de vehículo (carro, moto, o bicicleta). Cada domiciliario recibe su propio acceso a la app de despacho. También hay que crearlos como usuarios en Users con el rol de Driver.
- Define sus horarios: horario fijo (por ejemplo, lunes de 5pm a 10pm) o disponibilidad bajo llamado. El sistema solo despacha a los domiciliarios que tienen turno programado.
- Define las reglas de despacho: ¿asignación automática según la cercanía del domiciliario al local y su carga actual, o asignación manual por parte del despachador? La mayoría de los negocios empiezan con asignación automática y hacen ajustes manuales para casos puntuales.
- Define tus zonas de entrega: por local y por domiciliario. Un domiciliario puede quedar asignado solo a los pedidos al norte del río, si es ahí donde vive.
La experiencia del domiciliario en la app
Los domiciliarios ven su fila de pedidos: el actual más los siguientes uno o dos pendientes. Marcan “Voy a recoger” cuando llegan al local, “Ya salí” cuando salen con el pedido, y “Entregado” cuando se lo entregan al cliente. Cada marca actualiza en tiempo real la página de seguimiento del cliente.
La app maneja las rutas a través de una integración con Google Maps, y está optimizada para recorridos de varias paradas cuando dos o más pedidos van hacia zonas parecidas.
Reportes
Los reportes por domiciliario muestran pedidos entregados por turno, tiempo promedio de entrega, distancia recorrida, y propinas recibidas, para que identifiques a tus mejores domiciliarios y a los que necesitan más acompañamiento.
Los reportes por zona muestran cuáles zonas tienen los tiempos de entrega más largos y cuáles necesitan más domiciliarios cubriéndolas.
Propinas y pago
Las propinas que los clientes agregan al pagar llegan a los domiciliarios a través de tu proceso normal de nómina. Los reportes de Eatsy muestran el total de propinas por domiciliario y por turno, así que liquidas la nómina con base en lo que el sistema registra.
Mira también: Configuración de entrega IHD.
